新经济NEO100 | 58集团叶兵：人人都在抢夺流量，服务升级将是制胜根基

叶兵：虽然一直在说房产业务，但是别忘了，58同城是一个本地化的互联网生活服务平台。对于大多数老百姓来说，一辈子可能也就买一两次房，这是低频的行为。但是老百姓的本地生活需求是相对高频的，比如搬家、请家教、买卖二手物品、叫保洁、修锁、换灯泡、清理下水道……生活服务是相对高频的场景。

58同城是一个生活化的服务平台，在流量的获取、用户的粘度上面，58同城有天然的优势。今天用户不一定是买房子才会打开58同城， 生活中遇到的各种问题都可以在58同城上得到解决。58同城把大大小小300多个生活服务场景聚集到了一个平台上面。可以说，今天的58同城更多的是一个各种服务场景的聚合体。

36氪：未来58同城会是什么样的？

叶兵：市场、行业的未来，一定是角色专业化、分工明晰化的。未来地产的整个产业链条上，我觉得就像今天整个阿里巴巴所营造的电商生态一样，有专门做物流的公司，有专门做店铺数据运营、流量运营的专业化服务的公司，甚至还孵化了一些专门做网站包装、网站美化处理、模特拍照的公司。

58同城、安居客肯定是要不断基于平台化的战略去不断提升我们的技术服务能力，这个能力也是要从原来的信息服务能力变成一个信息发布+全方位的平台服务体系。所以在58同城、安居客服务平台上面，未来会接入很多行业最顶级的服务商或者服务群体、服务公司、服务企业。

未来58同城可能会接入一家本地最好的法律咨询律所，可能会有一个在当地非常好的某家金融机构的金融产品，也可能是引入一家培训公司或者咨询公司，对培训经纪人提升服务效率、对整个店面的门店管理运营有非常好的帮助。

谈技术：我们需要投入大量资金和精力，去降低科技的使用门槛

36氪：当选房、看房、收房等环节都可以通过线上完成，中介交易会不会逐渐脱离线下，变成纯线上的生意？

叶兵：从场景角度来说，动辄几百万的房产交易中间的某些场景，比如过户、签署法律文书等，目前来看都还需要依赖线下进行操作。

我们可以说临感VR看房、智能客服等技术的应用极大提升了服务效率，但这并不意味着线下服务就能完全被取代。

在今天的市场环境下，经纪人、经纪公司是拥有其专业服务价值的，这些价值体现在他们对小区情况的解读、对小区户型优劣度的判断、对小区人文社区环境的熟悉等方面。这都是无法通过完全的算法、完全智能化识别、机器识别去实现。包括人与人之间接触的温度都是机器和算法无法给予的。

36氪：在地产中介领域做科技，能做好吗？

叶兵：科技的应用一定是有门槛的。科技之所以不能够社会化、市场化，不能为广大群众应用就是因为门槛太高，这里面既有技术的门槛，也有设备、成本的门槛。以我们推出的临感VR看房为例，实际上我们花了两年多时间才最终推出这项技术。

首先，技术本身需要不断投入大量资金和时间去迭代更新，这是技术本身的高门槛。早期3D建模技术是依赖激光扫描设备完成的，房间中的家具必须前后左右都要扫描到，否则在模型中就会呈现出破损的画面。除此之外，镜子和窗户也会对激光扫描产生巨大干扰。后来，我们解决了前期拍摄和后期建模的时间问题，相对应产生的设备成本就很高，也没法广泛推行。我们几千人的团队最后花了两年时间，才最终完成临感VR技术的应用，又方便、又便宜，这样巨大的资金、时间和人力投入本身就是极高的门槛。

其次，硬件设备也是一道门槛。过去两年时间里，我们在不断地去打磨设备跟技术、软件结合，才把VR拍摄设备的门槛从几万块降到一千甚至几百块，，今后这项设备的成本门槛还可以降低。

最后，好的东西、好的科技诞生之后，我们还要进行推广、花时间精力去教育市场。我们要培训全行业110多万的经纪人，组织会议、手把手帮教，花大量人力物力去教这些经纪人怎么去拍好。现在已经实现经纪人自己去拍，而不是说必须要派一个专业的摄影师上去拍，在拍摄门槛背后是需要投入大量的培训、教育的成本。

科技背后是资金、时间和研发力量的投入，这是巨大门槛。所以需要有58集团这样的大公司去把科技的门槛降到最低，让行业和市场享受科技的红利。

（编辑：通化站长网）

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