【电诉宝】“返利网”保证金不退还 售后处理滞后 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“返利网”的投诉，称售前保证金不退还，售后处理滞后。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2019-04-01 缴纳保证金，2019年10月21日申请退回保证金，2019年10月31日驳回，让联系招商经理，但是一直没有人回复。问客服，打投诉电话，他们不管，客服还让我回去等消息，但是一个星期了却没人联系我，根本没人负责这件事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称保证金问题已经在处理中，相关事宜后续专员会直接跟进处理，消费者知晓。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：通化站长网）

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