大数据技术的核心及其业务多样性

大数据为CRM平台带来了一种全新的战略，允许为客户相关服务和销售提供新的自定义和个性化功能。事实上，客户体验的服务定制和个性化是CRM依赖大数据的必要条件。

一般来说，大数据是指各种非结构化和结构化的数据，这些大量的数据能够快速获得，具有较高的准确性，并且对业务有价值。CRM软件可以与大数据集成，提供更直观的客户数据捕获和分析。这种类型的数据需要更好的CRM软件技术和工具来捕获、存储和分析。其结果被高层管理者用来加强决策，改善客户管理。它被称为5V模型，主要关注以下五个方面：

(1)数量(Volume)

(2)速度(Velocity)

(3)种类(Variety)

(4)价值(Value)

(5)真实性(Veracity)

CRM和大数据

大数据为各种规模的企业带来无限商机。然而，企业必须能够集成正确的系统，以便能够从大量的数据中产生全面的见解。这就是CRM的用武之地。很多企业可以从Netflix公司如何使用大数据的案例中获得更好的见解。

CRM监视来自各种社交和在线平台的与客户相关的数据，收集这些数据并通过交互式用户界面以可以理解、一致和合理的方式呈现给企业。

（编辑：通化站长网）

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