大数据对现代CRM举足轻重

研究表明，大数据注定是下一个颠覆性的技术，有可能对CRM行业产生深远影响。开发CRM系统中人工智能的潜力，为培育更高层次的CRM提出了采用大数据的要求。以下了解一下专家家认为未来将大数据与CRM相结合更符合逻辑的一些关键原因：

(1)改善客户体验

将两个平台上的历史交互与可证明的统计数据相结合，将能够提供客户的实时集中视图。这样，企业就可以更好地与客户合作。

(2)CRM借助Hadoop变得更高效、更具成本效益

CRM创新在很大程度上取决于某种程度的隐藏的社会或企业信息目录。但是，这种创新更容易受到诸如处理困难之类的缺点的影响。通过强调并行性和读取模式(SOR)，可以显著降低存储成本，并使数据准备更加有效。

(3)与社交媒体整合

当将组合平台用于监视基于网络的趋势时，与社交媒体的整合使广告变得更便宜、更简单，可以根据客户的喜好和特定具有吸引力的方法进行部署。

(4)销售实现自动化

这是大数据采用CRM软件的最大创新方向。根据预测，这些框架在未来将能够区分请求、客户和产品细节，并且仍然能够适当地交付产品。CRM将能够更好地接收大量请求，并且不需要任何人为监督。当发生这种情况时，用于请求的时间将会显著减少。

（编辑：通化站长网）

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