生存取决于更加智能

碍，但没有投资人工智能对于企业业务发展来说可能是致命的。

Hutu说：“在未来五年左右的时间里，人工智能将成为零售商差异化的关键要素之一。他们必须精通，这真的很紧迫。”

A.T.Kearney公司数字化转型实践的合作伙伴Suketu Gandhi表示，“我们认为人工智能是一个必须采用的措施，而不是一个可有可无的选择。”

提高效率

IDC公司分析师Jon Duke表示，零售业和银行业是对人工智能投资最为积极的两个行业。尤其是零售业被广泛认为是应用人工智能最有希望的行业之一。

Duke说，当今的用例主要包括管理流程的自动化、重复性流程和低级的决策任务，例如自动化的客户服务代理。

家居装饰零售商Build.com公司就是这样一家部署人工智能来提高效率的组织。该公司技术高级总监Patrick Berry认为，机器学习可以使员工摆脱繁琐的工作，使他们能够专注于更高层次的问题。

例如，这项技术减少了客户服务呼叫的等待时间。他说，“当我们根据客户在我们网站上采取的行动更好地了解他们在寻找什么或想做什么时，我们可以更快地为客户提供他们想要的东西。”

基于机器学习的系统也对Build.com上的应用程序部署产生影响，Build.com采用该技术用于建立基准并检测异常。Berry说：“我们节省了很多时间，因为没有工程师来监视日志或监视系统。”

该公司还希望在代码审查中使用人工智能。他说：“自动化审查将把许多平淡无奇的审查从队列中剔除，从而腾出宝贵的时间。这将使我们的团队在不降低质量的情况下提高交付速度。”

根据Gartner公司的调查，88%的零售商认为人工智能的最大影响是节省成本，与效率相关的人工智能技术是计划使用中最常提及的技术，其中包括仓库中的机器人(59%)，用于欺诈或异常检测的人工智能(56%)和送货机器人(45%)。

但是只有少数公司将这些技术投入生产。目前，只有19%的大型零售商依靠人工智能驱动的欺诈检测。仓库中的机器人仍然主要是试点项目，41%的机器人处于测试阶段

（编辑：通化站长网）

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